Competências para a gestão do atendimento telefônico

5 (1 avaliações) - 2 alunos

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Competências para a gestão do atendimento telefônico

Neste curso vamos tratar sobre a importância do telefone no relacionamento com o cliente, caracterizando a qualidade no atendimento telefônico e reconhecendo a importância do telefone no relacionamento com o cliente.

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carga horária

12h

acesso Premium

30 dias

criado em

11/03/2016

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Conteúdo programático:

O atendimento telefônico nas empresas
Sugestões para melhorar a qualidades das ligações - VOZ
As barreiras à comunicação telefônica
A escuta Ativa ao telefone
A gestão da recepção de chamadas telefônicas
A gestão da emissão de chamadas telefônicas
A reclamação no atendimento telefônico
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2 pessoas se inscreveram neste curso.
Serlene P. Joao L.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Competências para a Gestão do Atendimento Telefônico

Aula em slide

Lição 1.1 : O atendimento telefonico nas empresas

Aula em slide

Lição 1.2 : Sugestões para melhorar a qualidades das ligações - VOZ

Aula em slide

Lição 1.3 : As barreiras à comunicação telefonica

Aula em slide

Lição 1.4 : A escuta Ativa ao telefone

Aula em slide

Lição 1.5 : A gestão da recepção de chamadas telefonicas

Aula em slide

Lição 1.6 : A gestão da emissão de chamadas telefônicas

Aula em slide

Lição 1.7 : A reclamação no atendimento telefônico

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