Conflito em segurança
Definição de conflito e suas variáveis
Causas e soluções de conflitos interpessoais
Conceito de negociação na segurança
O processo de negociação
A ética na negociação
Gerenciamento de crises em segurança
Habilidade para a negociação
O planejamento da negociação em segurança
Reação das pessoas perante o delito: o conflito
Estilos de negociação em segurança
O poder da negociação
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