Gestão de Relacionamento com o Cliente

4.8 (17 avaliações) - 42 alunos

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Gestão de Relacionamento com o Cliente

É muito importante ganhar a confiança do cliente e manter uma relação sadia e de compromisso para aumentar rendimentos e frutos profissionais. O curso aborda o comportamento do consumidor, relações entre liderança, motivações e resultados positivos, qualidade no atendimento, avaliação e satisfação do cliente, gestão de experiência personalizada, estratégias competitivas entre outras dicas e conceitos importantes para conquistar e fidelizar clientes.

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carga horária

60h

acesso Premium

30 dias

criado em

27/09/2017

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Conteúdo programático:

Comportamento do consumidor
Avaliação de Alternativas
Liderança e Motivação
Requisitos para uma boa liderança
Motivação, Liderança e Resultados
Qualidade no atendimento
Satisfação dos Clientes
Marketing de Serviço
Marketing de Relacionamento
Avaliação de Satisfação do Cliente
CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)
Análise dos Dados
Sensibilizando o Cliente
Comunicação Assertativa
Boa Comunicação
Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing
Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
Gestão da experiência personalizada
Cliente x Empresa
Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
Encante seus clientes
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42 pessoas se inscreveram neste curso.
Liseane B. Gabriel S. Nuno L. Pietra F. Clovis G. Suzana S. Ana F. Andrea Q. Lais R. Patricio S.

Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Curso de Gestão de Relacionamento com o Cliente

Aula em text

Lição 1.1 : 1. Introdução

Aula em text

Lição 1.2 : 2. Parte 2

Aula em text

Lição 1.3 : 3. Parte 3

Aula em text

Lição 1.4 : 4. Comportamento do consumidor

Aula em text

Lição 1.5 : 5. Parte 5

Aula em text

Lição 1.6 : 6. Parte 6

Aula em text

Lição 1.7 : 7. Parte 7

Aula em text

Lição 1.8 : 8. Parte 8

Aula em text

Lição 1.9 : 9. Parte 9

Aula em text

Lição 1.10 : 10. Avaliação de Alternativas

Aula em text

Lição 1.11 : 11. Parte 11

Aula em text

Lição 1.12 : 12. Parte 12

Aula em text

Lição 1.13 : 13. Parte 13

Aula em exercise

Lição 1.14 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.15 : 15. Liderança e Motivação

Aula em text

Lição 1.16 : 16. Parte 15

Aula em text

Lição 1.17 : 17. Parte 16

Aula em text

Lição 1.18 : 18. Parte 17

Aula em text

Lição 1.19 : 19. História da Liderança

Aula em text

Lição 1.20 : 20. Parte 19

Aula em text

Lição 1.21 : 21. Tipos de Líderes

Aula em text

Lição 1.22 : 22. Parte 21

Aula em text

Lição 1.23 : 23. Requisitos para uma boa liderança

Aula em text

Lição 1.24 : 24. Motivação

Aula em text

Lição 1.25 : 25. Parte 24

Aula em text

Lição 1.26 : 26. Parte 25

Aula em text

Lição 1.27 : 27. Parte 26

Aula em text

Lição 1.28 : 28. Motivação, Liderança e Resultados

Aula em text

Lição 1.29 : 29. Parte 28

Aula em text

Lição 1.30 : 30. Parte 29

Aula em text

Lição 1.31 : 31. Cliente

Aula em text

Lição 1.32 : 32. Parte 31

Aula em text

Lição 1.33 : 33. Parte 32

Aula em exercise

Lição 1.34 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.35 : 35. Qualidade no atendimento

Aula em text

Lição 1.36 : 36. Parte 34

Aula em text

Lição 1.37 : 37. Satisfação dos Clientes

Aula em text

Lição 1.38 : 38. Parte 36

Aula em text

Lição 1.39 : 39. Parte 37

Aula em text

Lição 1.40 : 40. Marketing de Serviço

Aula em text

Lição 1.41 : 41. Parte 39

Aula em text

Lição 1.42 : 42. Parte 40

Aula em text

Lição 1.43 : 43. Parte 41

Aula em text

Lição 1.44 : 44. Parte 42

Aula em text

Lição 1.45 : 45. Parte 43

Aula em text

Lição 1.46 : 46. Marketing de Relacionamento

Aula em text

Lição 1.47 : 47. Parte 45

Aula em text

Lição 1.48 : 48. Parte 46

Aula em text

Lição 1.49 : 49. Parte 47

Aula em text

Lição 1.50 : 50. Parte 48

Aula em text

Lição 1.51 : 51. Jogos de Empresas com Programas de Marketing de Relacionamento

Aula em text

Lição 1.52 : 52. Parte 50

Aula em text

Lição 1.53 : 53. Parte 51

Aula em text

Lição 1.54 : 54. Avaliação de Satisfação do Cliente

Aula em text

Lição 1.55 : 55. Parte 53

Aula em text

Lição 1.56 : 56. A Obtenção de Dados Úteis e Confiáveis

Aula em text

Lição 1.57 : 57. Parte 55

Aula em text

Lição 1.58 : 58. Parte 56

Aula em text

Lição 1.59 : 59. CRM – (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT)

Aula em text

Lição 1.60 : 60. Parte 58

Aula em text

Lição 1.61 : 61. Análise dos Dados

Aula em text

Lição 1.62 : 62. Parte 60

Aula em text

Lição 1.63 : 63. Sensibilizando o Cliente

Aula em text

Lição 1.64 : 64. Parte 62

Aula em text

Lição 1.65 : 65. Parte 63

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Lição 1.66 : 66. Comunicação Assertativa

Aula em text

Lição 1.67 : 67. Parte 65

Aula em text

Lição 1.68 : 68. Parte 66

Aula em text

Lição 1.69 : 69. Parte 67

Aula em text

Lição 1.70 : 70. Parte 68

Aula em exercise

Lição 1.71 : Exercício de fixação

Aula em text

Lição 1.72 : 72. Boa Comunicação

Aula em text

Lição 1.73 : 73. Parte 70

Aula em text

Lição 1.74 : 74. Parte 71

Aula em text

Lição 1.75 : 75. Parte 72

Aula em text

Lição 1.76 : 76. Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing

Aula em text

Lição 1.77 : 77. Parte 74

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Lição 1.78 : 78. Parte 75

Aula em text

Lição 1.79 : 79. Parte 76

Aula em text

Lição 1.80 : 80. Parte 77

Aula em text

Lição 1.81 : 81. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente

Aula em text

Lição 1.82 : 82. Parte 79

Aula em text

Lição 1.83 : 83. Parte 80

Aula em text

Lição 1.84 : 84. Parte 81

Aula em text

Lição 1.85 : 85. Parte 82

Aula em text

Lição 1.86 : 86. Parte 83

Aula em text

Lição 1.87 : 87. Parte 84

Aula em text

Lição 1.88 : 88. Parte 85

Aula em text

Lição 1.89 : 89. Parte 86

Aula em text

Lição 1.90 : 90. Parte 87

Aula em text

Lição 1.91 : 91. Parte 88

Aula em text

Lição 1.92 : 92. Parte 89

Aula em text

Lição 1.93 : 93. Parte 90

Aula em text

Lição 1.94 : 94. Parte 91

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Lição 1.95 : 95. Gestão da experiência personalizada

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Lição 1.96 : 96. Cliente x Empresa

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Lição 1.97 : 97. Parte 94

Aula em text

Lição 1.98 : 98. Parte 95

Aula em text

Lição 1.99 : 99. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)

Aula em text

Lição 1.100 : 100. Parte 97

Aula em text

Lição 1.101 : 101. Parte 98

Aula em text

Lição 1.102 : 102. Parte 99

Aula em text

Lição 1.103 : 103. Parte 100

Aula em text

Lição 1.104 : 104. Parte 101

Aula em text

Lição 1.105 : 105. Parte 102

Aula em text

Lição 1.106 : 106. Parte 103

Aula em text

Lição 1.107 : 107. Parte 104

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Lição 1.108 : 108. Ecologia Organizacional- O fio condutor da empresa

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Lição 1.109 : 109. A lenda Japonesa

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Lição 1.110 : 110. Parte 107

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Lição 1.111 : 111. Parte 108

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Lição 1.112 : 112. Parte 109

Aula em text

Lição 1.113 : 113. Parte 110

Aula em text

Lição 1.114 : 114. Leitura Complementar

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Lição 1.115 : 115. Parte 112

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Lição 1.116 : 116. Parte 113

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Lição 1.117 : 117. Parte 114

Aula em text

Lição 1.118 : 118. Parte 115

Aula em text

Lição 1.119 : 119. Encante seus clientes

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Lição 1.120 : 120. Parte 117

Aula em text

Lição 1.121 : 121. Parte 118

Aula em text

Lição 1.122 : 122. Parte 119

Aula em text

Lição 1.123 : 123. Parte 120

Aula em text

Lição 1.124 : 124. Parte 121

Aula em text

Lição 1.125 : 125. Parte 122

Aula em exercise

Lição 1.126 : Exercício de fixação

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