O que é resultado para o cliente
Fórmula do sucesso
Gerenciando a experiência dos clientes
Como medir a satisfação dos clientes
Cuidados com a NPS
Customer Outcomes (Resultados)
Sucesso do Cliente
Planos de Sucesso, Conta e Território
Plano de Sucesso
Dados, ações e resultados
Encontrar e organizar os dados
Governança dos dados
Análise dos dados (insights)
Leading e Lagging Indicators
Como combater o Churn com dados
Health Score
Dados disparam ações
Nível de maturidade e análise de dados de clientes
Gestão de time
Visão de processo