1. Conquista e recuperação de clientes
2. Aprendendo a lidar com as reclamações
3. Marketing de relacionamento
4. Monitoração e satisfação do cliente
5. Marketing de relacionamento
6. Aplicações e planejamento da pesquisa de marketing
7. Conceitos fundamentais em produtos
8. O ciclo de vida do produto
9. Marketing de serviços
10. Pós-venda e assistência técnica
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