ISO 9001 – SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Sistemas de Qualidade como fundamentos da área de Administração; Gestão pela qualidade total (GQT ), Família de normas ISO 9000: ISO 9000; ISO 9001; ISO 9004 e ISO 19011; Política da qualidade; Auditoria interna da qualidade; Fatores determinantes e influenciadores da qualidade dos processos; Fases da análise, melhoria do processo e capacitação de pessoas; Qualidade na prestação de serviços pelo método SERVQUAL. Ferramentas estatísticas para o controle da qualidade.

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06/08/2021

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Conteúdo programático:

ESTUDO DOS REQUISITOS DA ISO 9001
ESTUDO DOS REQUISITOS 0, 1, 2, 3
ABORDAGEM DE PROCESSO
RELAÇÃO COM A NBR ISO 9004
COMPATIBILIDADE COM OUTROS SISTEMAS DE GESTÃO
SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE – REQUISITOS
APLICAÇÃO
REFERÊNCIA NORMATIVA
TERMOS E DEFINIÇÕES
ESTUDO DOS REQUISITOS IMPLEMENTÁVEIS DA ISSO 9001
ANÁLISE CRÍTICA
PROVISÃO DE RECURSOS
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
PRODUÇÃO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME
PROGRAMA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA A DISTÂNCIA
ANÁLISE DE DADOS E MELHORIA CONTÍNUA

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